Erre a kérdésre válaszolunk cikkünkkel, és reméljük, hogy a hazai intézmények kedvet kapnak arra, hogy munkatársaik számára e piacvezető szaktudás megszerzését biztosítsák és támogassák.
Magyarországon a wellness és egészségturisztikai szolgáltatások jelentősége a nemzeti jövedelem termelésében vitathatatlan. Egyre több wellness szálloda, központ és szolgáltató jelenik meg a piacon, kínálva szolgáltatásait, termékeit a wellness jegyében. A szolgáltatási paletták vizsgálata során megállapítható, hogy ritkán különböznek a szolgáltatások megnevezései, igazi unikális és figyelemfelkeltő szolgáltatás ritkaság számba megy.
Miben tudják magukat a wellness szolgáltatók megkülönböztetni egymástól? A válasz egyszerű: a termék és szolgáltatás kínálatában, valamint azok minőségében. A szolgáltatási szektor egyik alapvető, nélkülözhetetlen eleme a szolgáltatás nyújtó személyzet. Minőségi szolgáltatást viszont csak jól képzett szakszemélyzettel lehet nyújtani. Szállóigévé vált az elmúlt években, hogy „ötcsillagos szolgáltatást nem lehet kétcsillagos személyzettel nyújtani". Ez mára már nem csak szállóige, de axióma is. A személyzet minőségének fejlesztését a képzések, és munkahely motivációs politikája tudja biztosítani.

Jó-e a szállodának vagy wellness központnak, ha olyan wellness vezetője van aki:

- ismeri a wellness életmód és filozófia tudományos alapjait, a prevenciós szolgáltatások jelentőségét és megvalósíthatóságát az adott környezetben
- tudja, hogy melyek azok az fitnesz, wellness és szépségápolási, uszodatechnikai eszközök, melyek biztonságosak és „ipari" környezetben alkalmazhatók
- ismeri a területen dolgozók szakmai kompetenciáit, és a munka betöltéséhez szükséges törvényi és szakmai előírásait
- ismeretei vannak a gazdasági folyamatokról, és költséghatékonyság növelésének eszközeiről, a programcsomagok megfelelő árképzéséről és kialakításáról
- tud kisebb szakmai projekteket menedzselni, és azok megtérülését kiszámolni
- ismeri a legújabb marketingfogásokat, mellyel vendégszámot lehet növelni és a kívánt célcsoportnak megfelelő programcsomag ajánlatokat megfogalmazni
- megfelelő módon tud kommunikálni a munkatársaival és a legmagasabb szintű munkavégzésre tudja őket motiválni
- ismeri a vezetési eszközöket és módszereket, mellyel irányítani tudja a részleg működését -
- alkalmazni tudja a minőségmenedzsment és a vevőszolgálat módszereit a szakterületén, annak érdekében, hogy a vendégek maximálisan elégedettek legyenek a szolgáltatások és a környezet minőségével
- tud-e szinergikus kapcsolatokat létesíteni a külső szolgáltatókkal a munkahelyi egészségfejlesztés területén és a szálloda vagy intézmény más részlegeivel, egymás árbevételét erősítve
- ismeri a termékfejlesztés és sajátmárkájú termékek előállításának folyamatáta törvényi előírásokat és rendeleteket a létesítmény üzemeltetésére vonatkozóan alkalmazni és értelmezni tudja
- ismeri a legújabb wellness trendeket és egészségfejlesztési kutatásokat, a táplálkozás, mozgás, relaxáció, stressz kezelés és szépségápolás terén?

Természetesen nagyon jó egy szállodának, ha egy a fenti kompetenciákkal felvértezett szakemberrel rendelkezik, hiszen megtette az első lépést annak érdekében, hogy a wellness létesítményt a lehető legoptimálisabb módon működtesse, a megfelelő szakszemélyzet alkalmazásával. Egy jól képzett wellness menedzser helye legalább a középvezetői szinten kell, hogy legyen, hiszen a kompetenciák és a döntési mechanizmusok megkívánják, hogy minden részleg összhangban működjön (pl. az étterem kínálata, a reformtáplálkozás és a testsúlycsökkentő programok kapcsán).

A szállodáknak fontos, hogy a befektetett erőforrás mielőbb megtérüljön, így egy jól képzett és megfelelő módon motivált wellness menedzser 3-4 hónap alatt jelentős mértékben növelni képes (megfelelő vezetői támogatás mellett) a részleg árbevételét. Nem elhanyagolható az a szempont sem, hogy a képzés ára elszámolható a szakképzési hozzájárulás terhére.
A nemzetközi egészségturisztikai piacot és mutatószámokat vizsgálva, a környékbeli országok, sorra zárkóznak fel az egészségturisztikai szolgáltatások területén, csökkentve ez által Magyarország eddigi jelentős előnyét a kedvelt egészségturisztikai desztinációk sorában. Egyre inkább erősödik Csehország, Szerbia, Szlovénia pozíciója, kiemelve Törökország jelentős erőfeszítéseit annak érdekében, hogy az egészségturizmus területén pozíciójukat erősítsék a nemzetközi szaksajtóban és a turisztikai piacon. Magyarország csak abban az esetben maradhat versenyképes, ha a mennyiség mellett valódi minőséget kínál a bel- és külföldi vendégei számára. Az minőségfejlesztés első lépése az emberi erőforrás fejlesztése, ez pedig csak oktatással és speciális kompetenciák kialakításával érhető el.
Az IWI az emberi erőforrás speciális képzésével segíti a szállodaipart és az egészségturisztikai ipart több mint 10 éves szakmai tapasztalatával, valamint a nemzetközileg is elismert képzéseivel.